Avant de commencer
Y a-t-il un temps de préparation avant de pouvoir jouer ?
Non, après l’achat, vous pouvez jouer immédiatement. Il n’y a rien à préparer, tout est sur le site. Appelez vos coéquipier·ère·s si vous souhaitez jouer à distance et amusez-vous !
Est-ce que je peux jouer sur mon téléphone ? Ma tablette ? Mon ordinateur ?
Oui, notre plateforme est optimisée pour être jouable sur téléphone intelligent, tablette et ordinateur. Cependant, nous vous conseillons fortement d’utiliser un ordinateur pour faciliter vos recherches et profiter d’une expérience plus agréable.
Est-ce que j’ai besoin de matériel particulier ?
Vous avez besoin de votre support électronique (téléphone intelligent, tablette ou ordinateur), d’une connexion internet haute vitesse et nous vous conseillons de vous munir d’un papier et d’un crayon, c’est tout !
Je n’ai pas une bonne connexion internet, est-ce que je peux jouer quand même ?
Oui le site web fonctionne même sans connexion très haut débit. Notez qu’il est possible que votre expérience soit moins agréable si vous n’avez pas au moins une connexion haute vitesse. Il est possible que certaines pages soient longues à charger par exemple.
Je voudrais tester votre jeu avant de l’acheter, est-ce possible ?
Absolument ! Nous avons pensé qu’il serait beaucoup plus intéressant pour nos joueurs et joueuses de connaître le fonctionnement de nos scénarios avant de procéder à un achat. C’est pourquoi nous vous avons concocté un tutoriel gratuit. Notez que le tutoriel est disponible pour toutes et tous, il ne reflète donc pas la thématique et le niveau de difficulté de chaque scénario mais vous offre un aperçu de comment fonctionne notre jeu.
J'ai un code d'accès, comment l'utiliser ?
C'est très simple ! Il suffit d'entrer le code composé de huit chiffres/lettres dans l'espace prévu à cet effet sur la page d'accueil ou en suivant ce lien. Une fois le code entré, il vous faudra vous créer un compte sur le site si ce n'est pas déjà fait. Pour plus de détails sur les comptes, consultez la section "Compte" ci-dessous.
Compte
Pourquoi dois-je me créer un compte pour jouer ?
La raison principale est que votre compte sert de système de sauvegarde. Ainsi, si une malchance vous arrive (fermer la fenêtre du jeu par mégarde, ordinateur qui s'éteint de façon subite, etc.) ou que vous souhaitez simplement prendre une pause et reprendre le jeu plus tard, votre partie en cours sera toujours disponible dans la section "Mes parties" de votre compte. À noter que pour le compte nous ne vous demandons que votre nom et une adresse courriel pour respecter au maximum votre vie privée.
À quoi sert la section "Mes parties" sur mon compte ?
Vous y retrouverez deux sections : "Scénarios en cours" et "Scénarios terminés". Dans la première section, se trouvent tous les jeux que vous avez commencés et qui sont toujours en cours. En cliquant sur l'un de ceux-ci, vous reprendrez exactement à l'endroit ou vous aviez laissé votre partie. Vous avez aussi l'opportunité de renvoyer les invitations à vos coéquipiers et coéquipières. Dans la seconde sections, vous y verrez tous les scénarios auxquels vous avez joué et que vous avez complété.
Est-ce que je peux ouvrir mon compte à deux endroits en même temps ?
Ce n'est malheureusement pas possible pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez ouvrir le même scénario sur plusieurs périphériques en même temps, il est nécessaire d'utiliser des comptes différents (avec des adresses courriels différentes). Heureusement, la plupart de nos scénarios permettent de jouer de cette façon sans frais supplémentaire. Pour plus de détails, consultez la section "Joueurs" ci-dessous.
Fonctionnement du jeu
Je voudrais tester votre jeu avant de l’acheter, est-ce possible ?
Absolument ! Nous avons pensé qu’il serait beaucoup plus intéressant pour nos joueurs et joueuses de connaître le fonctionnement de nos scénarios avant de procéder à un achat. C’est pourquoi nous vous avons concocté un tutoriel gratuit. Notez que le tutoriel est disponible pour toutes et tous, il ne reflète donc pas la thématique et le niveau de difficulté de chaque scénario mais vous offre un aperçu de comment fonctionne notre jeu.
Qu’est-ce que votre jeu a de particulier ?
Contrairement aux escape games classiques, notre jeu ne se cantonne pas à un espace déterminé. Vous allez devoir sortir du jeu et faire des recherches sur internet pour résoudre l’enquête. Votre moteur de recherche, Wikipédia et autres sites vous seront utiles pour résoudre les énigmes. Il n’y a pas de limites à ce que vous avez droit d’explorer sur la toile. Chercher les réponses sur internet n’est donc pas de la triche mais un élément essentiel du jeu !
Après avoir acheté un scénario, combien de temps ai-je pour y jouer ?
Vous avez trois (3) mois après l’achat pour jouer et terminer le scénario.
Est-ce que, comme dans les salles d’évasion, je dispose d’un temps limité pour terminer le jeu ?
Non. Vous n’avez pas de limite de temps pour compléter l’enquête. Par contre, votre temps est comptabilisé pour le classement des équipes. Prendre votre temps peut donc vous faire descendre dans le classement, mais si cela vous offre une expérience de jeu plus agréable, à vous de choisir !
Si je quitte le jeu au milieu de ma partie, est-ce que je peux recommencer plus tard ?
Absolument. Vous n’avez qu’à retourner dans le courriel de lancement de l’enquête ou encore à vous connecter sur le site. Dans les deux cas, votre enquête reprendra là où vous l’avez arrêtée !
Est-ce que je peux rejouer à un scénario plusieurs fois ?
Non. Une fois terminé, il n’est pas possible de rejouer avec le même accès. Si vous souhaitez rejouer un scénario, il vous faudra donc le racheter.
Est-ce que je peux refaire une énigme déjà résolue ?
Non. Notre système est conçu de façon à sauvegarder votre avancement dans l’enquête. Il n’est donc pas possible de revenir en arrière. Par contre, votre bloc-note compile toutes les réponses déjà trouvées.
Indices 
Est-ce qu’il y a des indices de disponibles dans les jeux ?
Absolument. Pour chaque énigme vous disposez de deux indices que vous pouvez déverrouiller. Le troisième “indice” correspond à la solution de l’énigme. Si vous ne trouvez vraiment pas la réponse, vous pouvez donc la débloquer et continuer d’avancer dans le jeu.
Quand je débloque un indice, est-ce que mes coéquipier·ère·s peuvent le voir ?
Oui. Quand vous déverrouillez un indice, cela le rend accessible aux autres membres de votre équipe. Par contre, pour le voir, les autres devront actualiser la page.
Est-ce qu’il y a une limite dans le nombre d'indices que l’on peut prendre dans un jeu ?
Non. Vous pouvez prendre autant d’indices et de solutions que vous le souhaitez.
Est-ce que prendre un indice modifie mon score ?
Oui. Chaque indice débloqué ajoute trois minutes à votre score final. Prendre un indice peut donc vous sortir d’une impasse mais vous ajoute une pénalité qui pourrait modifier votre place dans le classement. À vous de voir !
Outils du jeu
À quoi sert le bloc-note ?
Votre bloc-note compile toutes les énigmes et les solutions trouvées. Si vous avez besoin de retourner chercher d’anciennes solutions, vous les trouverez toutes dans votre bloc-note.
À quoi sert le classement ?
Vous avez la possibilité de consulter le classement avant d’acheter le jeu, cela peut vous donner une idée des meilleurs temps à battre si vous souhaitez vous donner un défi. C’est bien évidemment optionnel : si vous préférez prendre votre temps, vous pouvez ignorer le classement. À la fin de la partie, vous pourrez voir votre score final et votre place dans le classement.
Achat
Quels sont les tarifs ?
Il est important de comprendre que nos prix indiqués sont pour l’équipe et non pas par personne. En effet, notre jeu ayant pour vocation de se jouer à plusieurs, à distance ou dans la même maison, nous avons choisi d’offrir un prix de groupe, plus intéressant qu’un montant individuel. Les prix varient d’un scénario à l’autre.
Est-ce qu'on paye le même prix à 2 joueurs ? 4 ? 6 ?
Oui, c’est la particularité d’un prix d’équipe. Comme vous pouvez jouer à distance, vous pouvez inviter d’autres personnes à jouer avec vous pour une meilleure rentabilité.
Est-ce que je peux me faire rembourser un scénario acheté ?
Comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant votre achat en expliquant spécifiquement la raison de votre demande de remboursement. Notez toutefois que si vous et/ou un·e de vos coéquipier·e·s avez débuté le scénario acheté, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Joueurs
Dans le scénario que nous avons choisi, il est indiqué " 2 à 5 joueur·euse·s ", qu'est-ce que cela signifie ?
Le nombre de joueur·euse·s indiqué dans la description des scénarios correspond au nombre de périphériques (téléphones intelligents, ordinateurs et tablettes) différents que vous pourrez utiliser. En effet, vous pourrez recevoir autant d’accès au jeu que le nombre de joueur·euse·s indiqué. Dans le cas d’un scénario de 2 à 5 joueur·euse·s, vous pouvez donc jouer sur 2, 3, 4 ou 5 périphériques différents. Pour cela vous devrez fournir un courriel différent pour chaque périphérique. Ainsi si vous souhaitez jouer à 3, vous aurez à entrer votre courriel + ceux de vos deux ami·e·s. Évidemment vous pouvez ensuite être plusieurs derrière le même écran.
Combien de personnes peuvent jouer ensemble ?
En général, nous vous conseillons d’être au moins deux, pour avoir le plaisir de collaborer, et au maximum six car au-delà il devient compliqué d’impliquer tout le monde et de communiquer facilement. Cela reste cependant à votre discrétion.
Y a-t-il un âge minimal ?
Cela dépend des scénarios. Les enfants peuvent participer aux jeux familiaux mais la supervision d’un·e adulte est nécessaire en tout temps. Certains scénarios, de par leur thème ou leur complexité ne sont simplement pas recommandés aux enfants, cela est alors précisé dans la description du scénario. Pensez à regarder les caractéristiques d’un scénario avant de l’acheter afin de vous assurer qu’il correspond à votre groupe.
Peut-on jouer à plusieurs, à distance ?
Absolument ! Après l’achat d’un scénario, vous allez entrer les courriels de vos coéquipier·e·s et chacun.e recevra un lien vers le jeu. Vous pouvez vous appeler via votre plateforme de visioconférence préférée (skype, messenger, zoom…) pour travailler ensemble tout au long de l’enquête.
Peut-on jouer à plusieurs dans la même maison ?
Oui. Vous pouvez jouer ensemble derrière le même écran, mais vous pouvez aussi jouer sur différents écrans dans la même maison. Attention, pour cela il faudra entrer différentes adresses courriels afin de recevoir autant d’accès que d’écrans. Il n’est pas possible de jouer sur plusieurs écrans depuis le même accès.
Équipes
Est-ce que je peux réutiliser le même nom d’équipe pour faire différents scénarios ?
Oui. Vous et tou·te·s les membres de votre équipe pouvez réutiliser le même nom d’équipe pour faire différents scénarios. Si un·e des membres de votre équipe est absent·e ou si vous accueillez une nouvelle ou un nouveau membre pour un autre scénario, vous pourrez également garder le même nom.
Est-ce qu'une autre équipe peut avoir le même nom d’équipe que la nôtre ?
Non, seul·e·s les membres de votre équipe peuvent réutiliser votre nom d’équipe.
Problèmes techniques
Je joue depuis mon téléphone portable / ma tablette et le jeu ne semble pas fonctionner.
Si le jeu a été ouvert depuis votre boîte courriel, cela peut entraîner un dysfonctionnement. Vous devez ouvrir les paramètres (généralement ce sont les trois petits points en haut à droite de votre écran) et sélectionner “ouvrir dans votre navigateur”.
J’ai fait une erreur en entrant l’une des adresses courriels, comment faire ?
Vous devez aller dans la section "Mes parties", vous voyez alors les différents scénarios achetés ainsi qu'un onglet "Gérer l'équipe". En cliquant dessus vous pourrez modifier les courriels des participant·e·s.
Je ne reçois pas le courriel de départ, comment faire ?
En premier lieu, vérifiez vos courriers indésirables, il est possible que le courriel s’y trouve. Sinon, vérifiez l’adresse courriel que vous avez enregistrée sur le site, vous avez peut-être fait une erreur en l’écrivant. Si c’est le cas, modifiez-la. Dans tous les cas, vous pouvez accéder au jeu en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis sur "Mes parties". Vous pourrez ainsi démarrer la partie.
À noter que nous avons remarqué que certains fournisseurs bloquaient régulièrement nos courriels que nous vous envoyons. Sachez que cette situation est hors de notre contrôle. Ainsi, si vous utilisez une adresse courriel d'un des fournisseurs suivants, nous vous conseillons de vous inscrire sur notre site avec une adresse courriel différente : @csenergie.qc.ca, @cslaval.qc.ca, @csmb.qc.ca, @ecolecatholique.ca, @ggl.csmb.qc.ca, @sophos.ca, @yahoo.com.
Une ou un des membres de mon équipe n’a pas reçu le courriel, est-ce que je peux lui transférer le mien ?
Non. Un·e seul·e participant·e peut utiliser un lien. Si vous envoyez votre accès à une autre personne, vous-même ne pourrez plus y jouer.